Informativa sui rimborsi
Benvenuto su VitalZen.
La presente Politica di Reso e Rimborso è stata creata in conformità con la normativa vigente dell’Unione Europea e dell’Italia per il commercio elettronico.
VitalZen è un negozio esclusivamente online (e-commerce) e non dispone di un punto vendita fisico aperto al pubblico.
Per qualsiasi richiesta, contattaci via e-mail:
📧 contatto@vitalzen.pro
1. Diritto di Recesso — 14 Giorni (Unione Europea)
Ai sensi della normativa europea sui diritti dei consumatori, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla consegna, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il prodotto deve:
- essere inutilizzato;
- trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
- essere nella confezione originale;
- includere eventuali accessori, manuali o omaggi;
- essere accompagnato dalla prova d’acquisto o ricevuta.
Per avviare una richiesta di reso, contattaci all’indirizzo:
📧 contatto@vitalzen.pro
2. Politica Estesa VitalZen — Resi entro 30 Giorni
Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni previsto dall’Unione Europea, VitalZen offre una politica commerciale estesa di reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Dopo la verifica e approvazione del reso, il cliente riceverà:
- istruzioni dettagliate;
- eventuale etichetta di spedizione (quando applicabile);
- indirizzo logistico autorizzato per la restituzione.
⚠️ I prodotti restituiti senza previa autorizzazione non saranno accettati.
3. Condizioni del Prodotto per il Reso
Per essere idoneo al rimborso o alla sostituzione, il prodotto deve:
- non essere stato utilizzato;
- non presentare segni di usura o danneggiamento causati dal cliente;
- essere restituito nella confezione originale;
- contenere tutti gli accessori inclusi;
- essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
VitalZen si riserva il diritto di rifiutare resi che non rispettino tali condizioni.
4. Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errati
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine immediatamente dopo la consegna.
Nel caso in cui:
- il prodotto sia danneggiato;
- presenti difetti;
- sia stato ricevuto un articolo errato;
- manchino componenti dell’ordine;
contattaci entro 48 ore dalla consegna inviando:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio.
Dopo la verifica, VitalZen potrà offrire:
- sostituzione gratuita;
- rimborso totale o parziale;
- credito negozio;
- nuova spedizione del prodotto.
5. Prodotti Non Restituibili
Per motivi igienici, sanitari o legali, alcuni articoli non possono essere restituiti, inclusi:
- prodotti personalizzati;
- prodotti sigillati per uso personale o sanitario già aperti;
- prodotti deperibili;
- carte regalo o gift card;
- prodotti acquistati in saldo finale o promozione speciale non rimborsabile;
- materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.
Se hai dubbi sull’idoneità di un prodotto al reso, contattaci prima dell’acquisto.
6. Sostituzioni
Se desideri sostituire un articolo, consigliamo di:
- richiedere il reso del prodotto ricevuto;
- attendere l’approvazione del reso;
- effettuare un nuovo ordine separato.
Questo processo garantisce tempi più rapidi e maggiore sicurezza nella gestione dell’ordine.
7. Rimborsi
Dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, ti informeremo via e-mail sull’approvazione o sul rifiuto del rimborso.
Se approvato:
- il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale;
- entro un massimo di 10 giorni lavorativi dall’approvazione.
I tempi bancari possono variare a seconda dell’istituto finanziario o della società emittente della carta.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso, contattaci:
8. Spese di Spedizione del Reso
Salvo diversa indicazione:
- le spese di restituzione sono a carico del cliente;
- in caso di prodotto difettoso o errore da parte di VitalZen, le spese saranno coperte da VitalZen.
Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo obblighi previsti dalla legge.
9. Indirizzo di Reso
VitalZen opera esclusivamente come e-commerce online e non dispone di un punto vendita fisico aperto al pubblico.
L’indirizzo logistico per il reso verrà fornito esclusivamente dopo l’approvazione della richiesta di reso tramite e-mail.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o assistenza clienti: